Khi Apple tuyên bố vào tháng 6 rằng họ sẽ bắt đầu yêu cầu các ứng dụng phải xin phép trước khi theo dõi người dùng, nó đã được những người ủng hộ quyền riêng tư hoan nghênh. Ý tưởng là nếu bạn muốn thu thập và kiếm tiền từ thông tin cá nhân của những người sử dụng ứng dụng của bạn, bạn có thể, nhưng bạn phải minh bạch về thông tin đó và hỏi trước.
Được thực hiện cùng với yêu cầu gần đây là các ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu mà họ thu thập và chia sẻ, tính năng iOS 14 sắp ra mắt là một bước đi tích cực nếu bạn quan tâm đến việc bảo vệ quyền riêng tư. Chắc chắn, các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số như Facebook sẽ khó nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dùng dựa trên hoạt động trực tuyến của họ, nhưng thật khó để tranh luận rằng minh bạch là một điều xấu.
Điều đó không có nghĩa là Facebook đã không thử. Công ty đã đưa ra hai quảng cáo in toàn trang trên ba tờ báo lớn nhất, cáo buộc Apple chống lại doanh nghiệp nhỏ và là mối đe dọa đối với 'Internet miễn phí'. Tôi đã viết về các quảng cáo và phản ứng tổng thể cho họ , vì vậy tôi sẽ không nói qua điều đó ở đây.
Giữa cuộc chiến giữa Facebook và Apple về quyền riêng tư, sẽ rất dễ dàng để bỏ lỡ những gì tôi nghĩ là một phần quan trọng hơn nhiều của câu chuyện. Tôi nghĩ phản hồi từ CEO của Apple, Tim Cook, là khía cạnh thú vị nhất và là tấm gương cho mọi nhà lãnh đạo. Trên thực tế, tôi nghĩ phản ứng của anh ấy có lẽ là ví dụ tốt nhất về trí tuệ cảm xúc mà tôi từng thấy.
những điều cần biết về phụ nữ ung thư
Trí tuệ cảm xúc là khả năng nhận biết phản ứng cảm xúc của bạn đối với điều gì đó, đánh giá những suy nghĩ dẫn đến những cảm xúc đó và đưa ra các lựa chọn có chủ đích về cách bạn phản ứng. Những người có trí thông minh cảm xúc thấp có xu hướng bỏ qua bước giữa đó, và thay vào đó phản ứng từ cảm xúc của họ, thường gây tổn hại cho bản thân và những người phụ thuộc vào họ.
Điều đó xảy ra đối với các CEO cũng như đối với bất kỳ ai khác. Trên thực tế, việc thể hiện trí tuệ cảm xúc thậm chí còn khó hơn khi công ty của bạn đang bị tấn công một cách rất công khai. Đừng bận tâm rằng nếu bạn điều hành một công ty khổng lồ ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống của hàng tỷ người, bạn sẽ rất dễ nổi cáu và thất vọng khi đối thủ cạnh tranh cố gắng xuyên tạc vị trí và hành động của bạn.
Trong trường hợp này, phản hồi không đến từ một tuyên bố PR của công ty. Nó không được tweet từ một tài khoản công ty chung chung, vô danh. Đây là lời của Giám đốc điều hành của công ty giá trị nhất trên trái đất, Apple, trực tiếp đáp trả cuộc tấn công từ một tập đoàn trị giá hàng tỷ đô la khác, Facebook, người sáng lập và Giám đốc điều hành là người giàu thứ năm trên thế giới.
Chúng tôi đã thấy các CEO trả lời trên Twitter trước đây. Nó không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Đôi khi nó chỉ kết thúc làm cho tình hình tồi tệ hơn nhiều.
ngày 28 tháng 7 là cung hoàng đạo nào
Mặt khác, Cook được biết đến là một người giao tiếp cực kỳ thận trọng và thu thập. Anh ấy không có xu hướng tham gia vào các cuộc tranh cãi công khai.
Không hề xúc phạm Cook, nhưng những tuyên bố công khai của ông thường khá bình thường. Đặc biệt, tài khoản Twitter của anh ấy là một loạt các bài đăng về các sản phẩm của Apple, cam kết của hãng với nhiều nguyên nhân khác nhau hoặc các thông báo khác của công ty. Khi Cook nói, 'Facebook có thể tiếp tục theo dõi người dùng trên các ứng dụng và trang web', nó chỉ cần 'yêu cầu sự cho phép của bạn trước', đó là mức độ khó khăn mà bạn sẽ nhận được.
Việc anh ấy tham gia trả lời Facebook cho chúng ta biết quyền riêng tư thực sự quan trọng như thế nào đối với Apple. Điều đó đủ quan trọng để CEO lập kỷ lục ngay lập tức.
Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là nó là một mô hình hoàn hảo cho cách phản ứng khi bạn bị tấn công. Đây là lý do tại sao:
Facebook đã sử dụng gần 1.000 từ giữa hai quảng cáo và chi rất nhiều tiền để hiển thị chúng trước mọi người. Nó đã tạo ra một viễn cảnh ngày tận thế của các doanh nghiệp nhỏ - và internet như chúng ta biết - sụp đổ dưới sức nặng của sự thay đổi của Apple đối với iOS 14. Nó vẽ nên bức tranh về một công ty lớn và có ý nghĩa sắp buộc người dùng phải thay đổi điều đó sẽ không tốt cho tất cả mọi người.
Mặt khác, Cook chỉ sử dụng 47 từ để trả lời. Anh ấy đã làm điều đó trên một nền tảng truyền thông xã hội miễn phí, tính đến thời điểm tôi viết bài này, nó đã được 'thích' hơn 110.000 lần.
Trong câu trả lời ngắn gọn đó, anh ấy không giận dữ hay tranh cãi. Anh ấy không xúc phạm bất cứ ai, và anh ấy không kịch tính hóa bất cứ điều gì. Thay vào đó, ông trả lời cá nhân, nêu những gì Apple tin tưởng, giải thích lý do tại sao điều đó lại quan trọng đối với người dùng và làm rõ những gì thực sự sẽ thay đổi. Đó chính xác là cách mà mọi nhà lãnh đạo nên phản ứng khi bị tấn công.
