Ai sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Đó có phải là những bà mẹ bóng đá, những người cao tuổi, người Mỹ gốc Phi trung lưu, những người nhập cư gần đây, những người ở New England? Nhân khẩu học có thể không đứng đầu danh sách lo lắng hàng ngày của một doanh nhân nhưng đó là yếu tố mà họ bỏ qua khi gặp nguy hiểm của riêng mình, cảnh báo một sách trắng mới được xuất bản bởi Thời đại quảng cáo . Nghiên cứu có tiêu đề 'Mỹ 2010,' dự báo những thay đổi trong cấu trúc nhân khẩu học của Hoa Kỳ - và các tác động kinh doanh kết quả - trước Điều tra dân số năm 2010.
Peter Francese, tác giả của bài báo cho biết: 'Việc suy nghĩ về khách hàng của bạn là ai và họ có thể thay đổi như thế nào sẽ trở thành một mục thực sự, thực sự có mức độ ưu tiên thấp' giữa sự hỗn loạn hàng ngày của việc giám sát bán hàng, kế toán, tuyển dụng và công nghệ. Francese, nhà phân tích xu hướng nhân khẩu học của Ogilvy & Mather, một công ty quảng cáo và PR quốc tế, cho biết, bỏ qua những thay đổi về nhân khẩu học trong thị trường địa lý của bạn 'thực sự có nghĩa là bạn không chú ý đến tương lai của mình.
Francese nói cả từ kinh nghiệm phân tích nhân khẩu học và với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ trước đây; anh ấy thành lập Nhân khẩu học Hoa Kỳ và điều hành nó trong hơn 20 năm. Francese nói: “Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, rất có thể doanh nghiệp nhỏ đó khá cụ thể về mặt địa lý. 'Có rất nhiều tiểu bang nơi không có một hộ gia đình nào nhiều hơn một phần tư số hộ gia đình.'
Hoa Kỳ bây giờ không đồng nhất hơn so với những thập kỷ trước, nhưng chìa khóa để thành công trong kinh doanh nằm ở các chi tiết. Theo sách trắng của Franchese, 85% sự gia tăng dân số gần đây của đất nước diễn ra ở miền Nam và phương Tây, và thế hệ bước vào tuổi trưởng thành trong thập kỷ tới sẽ đa dạng hơn rất nhiều so với những người thuộc nhóm này. Chỉ 54% trẻ em dưới 18 tuổi là người da trắng không phải gốc Tây Ban Nha so với 80% người trên 65 tuổi. Hơn nữa, người gốc Tây Ban Nha trong năm tới sẽ củng cố vị thế của họ là nhóm thiểu số phát triển nhanh nhất và lớn nhất quốc gia, với dân số 50 triệu.
Những xu hướng này, tồn tại lâu dài, sẽ làm gián đoạn một số doanh nghiệp trong khi mở ra cơ hội mới cho những người khác. Hãy xem xét ví dụ của Antonio Swad. Năm 1986, ông chuyển từ Ohio đến Dallas để mở một tiệm bánh pizza truyền thống. Nhận thấy rằng mình nằm ở khu vực tập trung đông đảo người tiêu dùng gốc Tây Ban Nha, anh đổi tên quán ăn của mình thành Pizza Patrón và tập trung nỗ lực tiếp thị vào cộng đồng người Latinh.
Đó không phải là một quyết định dễ dàng thực hiện. Swad - người gốc Ý và Lebanon - nói rằng anh ấy hoàn toàn không thích văn hóa Latino khi đưa ra quyết định chiến lược theo đuổi thị trường đó. Để thu hút khách hàng Latino đến cửa hàng của mình, ông đã thuê nhân viên nói được hai thứ tiếng cho các vị trí tương tác với khách hàng, dành thời gian và tiền bạc để phát triển sự hiện diện dịch vụ cộng đồng rộng lớn và gây tranh cãi nhất là cho phép khách hàng thanh toán bằng đồng peso. Sự thay đổi trọng tâm đã được đền đáp. Ngày nay, Pizza Patrón điều hành 95 cửa hàng ở sáu tiểu bang, với 13 cửa hàng khác đang hoạt động.
Swad cảnh báo các doanh nhân sẽ noi gương ông rằng họ cần phải tương tác với một cộng đồng - và xem xét nhu cầu của cộng đồng đó - trước khi tham gia. 'Mọi người nhìn vào sự phát triển của cộng đồng gốc Tây Ban Nha ở Mỹ và mắt họ sẽ kinh ngạc khi nhìn thấy số thu nhập khả dụng, 'ông nói. 'Họ sẽ nghĩ,' Anh bạn, điều này thực sự sẽ dễ dàng. Tôi sẽ mở một cửa hàng ở một trong những khu phố đó và tôi sẽ kiếm được nhiều tiền. '
Ông nhận xét rằng chìa khóa thành công là nhận ra rằng 'đây là một cộng đồng mà bạn cần phục vụ chủ yếu và bán hàng cho người khác'.
