'Chúng tôi đang gọi điện cho bạn một cuộc gọi cuối cùng về khoản thanh toán bị nhỡ cho khoản vay mua ô tô của bạn trước khi bạn vỡ nợ', một đoạn ghi âm thư thoại trên điện thoại của tôi gần đây cho biết.
Tất cả chúng tôi đều nhận được các cuộc gọi và thư thoại spam trên điện thoại của mình, nhưng cuộc gọi cụ thể này rất không liên quan đến tôi vì tôi không có bằng lái xe và chưa bao giờ sở hữu một chiếc ô tô nào trong đời.
Mặc dù những cuộc gọi như thế này gây phiền toái và những kẻ lừa đảo này không phải là doanh nghiệp hợp pháp, nhưng có một số bài học mạnh mẽ mà chúng có thể dạy cho các doanh nghiệp về bán hàng.
Sử dụng một danh sách được nhắm mục tiêu tốt.
Mọi tổ chức bán hàng thông minh đều biết chất lượng danh sách liên hệ của bạn quan trọng như thế nào khi bán hàng cho khách hàng mới. Nếu ít hơn, chẳng hạn, 30% khán giả của bạn thực sự đủ điều kiện hoặc quan tâm đến việc mua hàng của bạn, tất nhiên bạn sẽ chỉ chuyển đổi một phần nhỏ đối tượng đó thành khách hàng mới.
Nói cách khác, việc có một danh sách rác có thể khiến các tổ chức bán hàng của bạn không thể chốt được nhiều doanh thu hơn. Như một câu nói cổ thường nói, 'Rác vào, rác ra.'
Spam khách hàng tiềm năng bằng các tin nhắn không được nhắm mục tiêu là rác rưởi.
Tổ chức tội phạm đã cố lừa tôi nghĩ rằng 'khoản vay mua ô tô của tôi chưa được trả', có một danh sách cực kỳ không được nhắm mục tiêu. Rất có thể họ chỉ gửi thư rác cho tất cả mọi người trên một độ tuổi nhất định hoặc có khả năng chỉ tất cả mọi người trong danh bạ điện thoại.
Bởi vì họ không phải là một doanh nghiệp hợp pháp muốn bảo vệ thương hiệu và danh tiếng của mình, điều này không thực sự quan trọng đối với họ. Họ có thể chỉ cần có một số điện thoại mới, thay đổi tên của doanh nghiệp giả mạo của họ và thậm chí bịa ra một câu chuyện khác để cố gắng lừa mọi người.
Tuy nhiên, công ty của bạn không thể quá liều lĩnh với danh tiếng của mình; hoặc ít nhất bạn không nên như vậy nếu bạn muốn kinh doanh lâu dài. Nếu bạn bất cẩn tiếp cận với một số lượng lớn những người không thuộc tư cách người mua hoặc hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP), bạn sẽ nhận được các khiếu nại về spam khá nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể nhận được một vụ kiện nếu bạn không có một danh sách đầy đủ các đầu mối bán hàng đã yêu cầu bạn ngừng liên hệ với họ.
Nhưng quan trọng hơn, nếu bạn đang tiếp cận với một danh sách không được nhắm mục tiêu như vậy, thông điệp của bạn cũng có thể không được nhắm mục tiêu và phù hợp với khách hàng lý tưởng của bạn.
Bán hàng vẫn là một trò chơi con số.
Những kẻ lừa đảo đang gửi thư rác điện thoại của chúng tôi vì doanh số bán hàng vẫn chỉ là một phương trình toán học. Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email cho một số người nhất định và một tỷ lệ nhất định người nhất định sẽ trả lời, hầu như bất kể thông điệp là gì và bạn đang bán gì.
Đối với các doanh nghiệp để tăng tỷ lệ phần trăm đó, bạn phải suy nghĩ về sự phù hợp với thị trường sản phẩm và điều chỉnh thông điệp của bạn sao cho phù hợp và thú vị nhất có thể đối với khán giả của bạn. Thay vì nói về biệt ngữ và tính năng, bạn cần nghiên cứu đối tượng của mình để hiểu những lợi ích và điểm đau nào sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến họ.
Cả các doanh nghiệp hợp pháp và những kẻ lừa đảo đang tự động hóa cách tiếp cận lạnh lùng của họ hơn bao giờ hết. Điều này có nghĩa là hộp thư đến của chúng ta đầy hơn và chúng ta ngày càng mệt mỏi khi phải nhận các cuộc gọi từ người lạ giữa những ngày bận rộn của chúng ta. Thật không công bằng khi những kẻ lừa đảo đang hủy hoại việc kêu gọi những nhân viên bán hàng chăm chỉ hợp pháp, nhưng việc chặn cuộc gọi người lạ sẽ chỉ gia tăng khi tội phạm mạng tiếp tục xảy ra.
Khi sự cạnh tranh về nhận thức và thời gian của khách hàng tăng lên, các tổ chức sẽ phải đưa ra những thông điệp có mục tiêu, chu đáo và thú vị hơn nếu họ muốn nhận được cùng số lượng bán hàng mà họ đã làm trong quá khứ. Việc chỉ nhân số lượng khách hàng tiềm năng cũng sẽ không hiệu quả, vì nó có thể đã xảy ra trong quá khứ. Thay vào đó, giải pháp duy nhất là tạo ra một thông điệp có cảm giác con người và xây dựng mối quan hệ, sử dụng kết hợp giữa copywriting hiệu quả và cá nhân hóa trên quy mô lớn với thông tin có liên quan.
