Tháng trước tôi đã viết về Biểu tượng ứng dụng mới của Amazon đã bắt đầu xuất hiện ở các nơi khác nhau trên thế giới với một bản cập nhật phần mềm. Vào thời điểm đó, tôi lập luận rằng đó là một bước đi thông minh vì biểu tượng mới được sử dụng dựa trên những người thiện chí liên quan đến việc nhận một gói hàng từ Amazon.
Tuy nhiên, những người khác đã nhìn thấy biểu tượng theo cách khác. Cụ thể, họ đã chỉ ra rằng biểu tượng này có sự tương đồng đáng tiếc như thế nào với bộ ria mép chữ ký của một nhân vật lịch sử đặc biệt không nổi tiếng.
Họ không hoàn toàn sai. Bạn chắc chắn có thể tìm thấy ám chỉ đến một nhà độc tài người Đức thời Thế chiến II nào đó nếu bạn muốn, ngay cả khi nó nằm trong một biểu tượng rõ ràng là giống với mặt bên của hộp Amazon với nụ cười đặc trưng và băng xanh.
Tôi vẫn nghĩ việc thiết kế lại tổng thể là một cách tuyệt vời để công ty tận dụng tài sản thương hiệu có giá trị và hiệu quả nhất: những chiếc hộp màu nâu. Vào thời điểm đó, tôi đã viết:
Vấn đề về mua sắm trên Amazon là nhận được hộp. Đó là trải nghiệm vật lý. Mở cửa trước, mang theo một chiếc hộp màu nâu có dán băng dính màu xanh lam và mở nó ra. Chiếc hộp là trải nghiệm vì nó đại diện cho thứ bạn muốn có.
Vấn đề là, bạn không sử dụng ứng dụng để điền vào giỏ hàng, bạn sử dụng ứng dụng để lấy hộp. Mọi người đều thích nhận một chiếc hộp từ Amazon. Biểu tượng ứng dụng mới có nội dung: 'Muốn có cảm giác đó không? Nhấn vào tôi. '
Tuy nhiên, vào thứ Hai, Amazon đã tung ra biểu tượng ứng dụng với một bản cập nhật. Lần này nó có một chỉnh sửa nhỏ gần như chắc chắn để đáp lại phản ứng dữ dội. Thay cho miếng băng hình vuông với một cạnh bị cắt rách nát, bây giờ nó có một miếng hình vuông hơn với một góc gấp lại.
Chúng tôi sẽ đặt sang một bên rằng biểu tượng ứng dụng mới gần như được đảm bảo sẽ kích hoạt những người trong chúng ta, những người có phản ứng ám ảnh cưỡng chế với băng đóng gói không hoàn hảo (đó là một điều có thật, hãy để tôi yên). Phiên bản mới chính xác là tuyệt vời vì nó cho thấy công ty đang lắng nghe.
Trên thực tế, nó khiến tôi nhớ lại điều mà Jeff Bezos đã nói trong một cuộc phỏng vấn vào năm 2018.
“Đầu tiên, hãy nhìn vào gương và quyết định xem những người chỉ trích bạn có đúng hay không,” Bezos nói. 'Nếu đúng như vậy, hãy thay đổi.' Đó dường như là chính xác những gì Amazon đã làm. Nó nhận ra rằng nỗ lực cập nhật biểu tượng của nó có thể khiến một số người hiểu sai, thấy rằng nó không đáng để tiếp tục và đã thay đổi biểu tượng.
Điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng và đó là một ví dụ tuyệt vời về trí tuệ cảm xúc. Phiên bản mới nhất vẫn truyền đạt cảm xúc giống hệt như tôi đã mô tả trước đây về chiếc hộp, giờ đây không có bất kỳ hàm ý hỗn hợp nào. Không thường xuyên mà các công ty khổng lồ thực hiện những thay đổi như thế này, và thực tế là Amazon đã thực hiện một sự điều chỉnh tinh tế là một thiên tài tiếp thị thuần túy.
Hãy nghĩ xem họ nhận được bao nhiêu lợi ích từ những thay đổi nhỏ nhất. Chắc chắn, bạn có thể tranh luận rằng họ nên xem nó trước đây và không bao giờ phát hành phiên bản trước đó. Đó là công bằng, tôi cho là vậy, mặc dù tôi tranh luận rằng phiên bản trước vẫn ổn. Rõ ràng là nó giống với một chiếc hộp và băng dính và logo của công ty thương mại điện tử.
Một lần nữa, tôi cho rằng khi bạn là một trong những công ty lớn nhất, quyền lực nhất hành tinh và phải đối mặt với những lời chỉ trích về mức độ kiểm soát mà bạn có đối với cuộc sống hàng ngày của người Mỹ, thì tốt nhất bạn nên tránh mọi ám chỉ đến những kẻ độc tài nhếch mép.
