Thứ Sáu tuần trước, McDonalds đã tweet từ tài khoản @McDonaldsCorp của mình:
' Black Friday **** Cần sao chép và liên kết **** '
Điều thú vị là dường như không đưa được bất kỳ nội dung quảng cáo nào vào tweet, khiến người đọc tự hỏi liệu đây có phải là một thất bại lớn trong bộ phận tiếp thị hay một hành động cố ý nhằm thu hút sự quan tâm và gây tiếng vang cho thương hiệu. Tôi cho rằng, bí ẩn của tất cả thậm chí có thể thôi thúc một số người ghé vào cửa hàng McDonald's để tìm hiểu xem quảng cáo (nếu nó tồn tại) là gì.
Xem xét nhanh tài khoản twitter vào cuối tuần qua cho thấy rằng tweet vẫn được đăng và nó đã thu hút được khá nhiều sự chú ý với hơn 1,4 nghìn lượt bình luận và hơn 66 nghìn lượt 'thích', điều này thể hiện một phản ứng vượt trội so với các bài đăng khác gần đây của McDonald's. các tweet có xu hướng thu được nhiều nhất là hàng trăm phản hồi.
Cố ý hay Cơ hội?
Tôi không thực sự muốn đi đến tận cùng của nó. Tôi đoán rằng đó là một sai lầm do một số thực tập sinh thiếu chú ý hoặc một sinh viên mới tốt nghiệp đại học gần đây đang làm việc sâu trong ruột của đơn vị truyền thông xã hội thuộc bộ phận tiếp thị của McDonald's. Và, khi lỗi được phát hiện (thông qua hàng nghìn bình luận nhận được ngay sau khi dòng chữ này xuất hiện trên đường phố), McDonald's đã quyết định giữ lại nó vì sự quan tâm mà nó đang tạo ra - dường như áp dụng câu ngạn ngữ cũ: ' Bất kỳ công khai nào đều là công khai tốt . '
Nhưng chuyện gì vậy? Nó đã làm việc. Các tweet đã tạo ra sự quan tâm. Mọi người đã phản ứng với McDonald's. Cho dù các nhận xét tích cực hay tiêu cực (và có cả hai), vẫn có một tiếng vang. Vì vậy, bất kể tweet là cố ý hay một sai lầm được xử lý theo cách cơ hội, có một số bài học cần rút ra từ phương pháp Tiếp thị Ngày Thứ Sáu Đen của McDonald's.
Một vài điều rút ra cho tất cả chúng ta
Chúng ta có thể lấy gì từ tất cả những điều này? Dưới đây là một vài suy nghĩ:
- Tìm cách làm nước chanh từ chanh - Hãy giả sử rằng linh cảm của tôi là đúng và McDonald's đã mắc sai lầm với dòng tweet này, họ không hề hoảng sợ. Thay vào đó, họ cưỡi sóng và tận dụng nó. Kết quả là, những kẻ như tôi vẫn đang viết về nó cho đến ngày nay.
- Phản ứng thái quá đối với một sai lầm rõ ràng có thể là một sai lầm - nếu Công ty đã xóa tweet hoặc thậm chí tệ hơn, đưa ra lời xin lỗi và mở rộng đề nghị như một biện pháp đền bù cho những người bối rối và thất vọng bởi tweet (tôi đang cố tình khoa trương ở đây), nó có thể sẽ kết thúc buzz ngay tại chỗ , và chúng tôi sẽ không còn tranh luận về bí ẩn của nó suốt nhiều ngày sau đó.
- Chấp nhận rủi ro được tính toán có thể trả cổ tức - hãy giả sử rằng, tôi không hài lòng với suy đoán của mình và McDonald's đã cố tình đăng một tweet không có nội dung quảng cáo, điều đó có nghĩa là họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro (ví dụ: mất một số khách hàng vì một tweet sai) với hy vọng tạo ra một số mối quan tâm bổ sung đối với thương hiệu. Rủi ro đã được đền đáp, dòng tweet vẫn đang được chú ý.
- Lỗ hổng có thể được sử dụng như một công cụ - nếu McDonald's đăng tweet có chủ đích, họ đã cho thấy rằng có một chút dễ bị tổn thương (tức là các công ty lớn có thể mắc lỗi trên Twitter) có thể được sử dụng như một công cụ để gây sự chú ý. Vì vậy, hiển thị một số lỗ hổng bảo mật là OK đối với thương hiệu của bạn.
- Đối sánh phản hồi của bạn với thương hiệu của bạn - Thông điệp thương hiệu của McDonald bao hàm niềm vui và trải nghiệm ăn uống đơn giản. Đó là phản hồi cho bí ẩn tweet này (không có phản hồi từ Công ty vào thời điểm bài báo này được viết) là yếu tố then chốt và việc thiếu phản hồi chỉ làm cho toàn bộ sự việc trở nên thú vị hơn. Tôi đoán chúng ta có thể nói, McDonald's chỉ là McDonald's, đó là một điều tốt.
Để kết thúc, McDonald's là một công ty vững chắc và là một thương hiệu tuyệt vời. Cho dù các tweet của họ luôn được phát hiện ngay trên mạng hay được tái chế, không thực sự quan trọng. Họ vẫn mang đến trải nghiệm nhất quán với giá trị không đổi mỗi khi bạn ghé thăm một trong các cửa hàng của họ. Có sự hiện diện trực tuyến trong ngành công nghiệp thức ăn nhanh là một yếu tố quan trọng. Tốt nhất bạn nên có một cái. Nếu bạn có thể làm cho trải nghiệm mua sắm / đặt hàng dễ dàng hơn thông qua việc sử dụng các công cụ và ứng dụng trực tuyến, thậm chí còn tốt hơn. Theo đó, vào cuối ngày, một tweet (thậm chí là một tweet thu hút nhiều sự chú ý) sẽ không tạo ra hoặc phá vỡ công ty - đó chỉ là tiếp thị tốt. Thả tôi một dòng , nếu bạn muốn được trợ giúp với các chiến lược tiếp thị của mình.
