Gần như mọi ông chủ đã nói điều đó. Và gần như mọi nhân viên đã nghe thấy nó. Tuy nhiên, đó là một trong những dòng vô nghĩa nhất từng được nói trong văn phòng:
'Cửa nhà tôi luôn mở.'
Tuyên bố thường được theo sau với một số phiên bản, 'Nếu bạn gặp vấn đề với bất cứ điều gì, hãy đến nói chuyện với tôi.'
Có gì sai với điều này? Điều quan trọng là nhân viên của bạn phải biết rằng bạn sẵn sàng lắng nghe những đề xuất, mối quan tâm và phê bình của họ? Tất nhiên là thế rồi.
Nhưng hãy thực tế ở đây: Trong hầu hết các trường hợp, 'Cánh cửa của tôi luôn mở' không thực sự là một lời mời để lên tiếng. Đó là một cảnh sát. Nó khiến sếp cảm thấy hài lòng nhưng lại đặt mọi trách nhiệm hoàn toàn vào nhân viên. Bạn cũng có thể nói, 'Bạn tìm ra vấn đề và sau đó chấp nhận mọi rủi ro làm gián đoạn ngày của tôi và đối mặt với tôi về chúng.' Có bao nhiêu người đã chấp nhận bạn trong lời đề nghị đó?
Nhân viên của bạn có rất nhiều ý kiến về mọi thứ - chiến lược và tầm nhìn của bạn; tình trạng của cuộc thi; chất lượng sản phẩm của bạn; sự rung cảm ở nơi làm việc. Có rất nhiều điều bạn có thể học hỏi từ họ.
Nhưng bạn đã thực sự nghe được bao nhiêu trong số những ý tưởng và ý kiến này? Tôi cá là một phần nhỏ. Thực tế là các công ty có đầy rẫy những điều trái khoáy. Và ngay cả khi họ công khai, CEO gần như luôn là người cuối cùng biết.
Tôi thích nghĩ về mình như một nhà lãnh đạo luôn rộng mở. Nhưng gần đây tôi đã biết rằng một cánh cửa mở là không đủ.
Như độc giả của chuyên mục này đã biết, 37signals gần đây đã tung ra một sản phẩm, Know Your Company, được thiết kế để thu hút phản hồi rất cụ thể từ nhân viên một cách thường xuyên, không ẩn danh. Ý tưởng là mọi người không tình nguyện thông tin - họ phát hành nó. Và họ chỉ phát hành nó khi được hỏi về nó. Nói cách khác, nếu bạn muốn có câu trả lời, bạn phải đặt câu hỏi. Vì vậy, trong vài tháng qua, tôi đã hỏi tất cả nhân viên của chúng tôi về cách họ nhìn nhận chiến lược, quyết định, sự cạnh tranh, chất lượng, khả năng lãnh đạo của công ty và những thứ tương tự.
Hóa ra có rất nhiều điều tôi không biết. Ví dụ, tôi đã hỏi liệu mọi người có nhận thấy điều gì mà chúng tôi đã trở nên tồi tệ hơn trong năm qua không. Câu trả lời rất rõ ràng: Chúng tôi sẽ trở thành một công ty kém sáng tạo hơn. Với rất nhiều người bị chôn vùi trong những công việc cần phải hoàn thành, một số người nói với tôi rằng không có đủ thời gian để thử nghiệm. Tôi phải sửa điều đó.
Một câu hỏi khác - 'Có điều gì bạn đã làm gần đây mà bạn ước mình có thể làm được không?' - tiết lộ rằng đối với một số người, các dự án thành công không được coi là thành công. Tại sao? Bởi vì họ không được biết về mức độ quan trọng của công việc của họ. Đó là lời cảnh tỉnh nghiêm trọng nhất mà tôi nhận được trong một thời gian.
Điểm mấu chốt: Thay vì tự hào thông báo rằng cửa của bạn đã đóng, thay vào đó hãy ra khỏi văn phòng và gõ cửa nhân viên của bạn. Và hiểu rằng việc miễn cưỡng lên tiếng là hoàn toàn hợp lý. Ai biết? Có thể bạn có nhân viên bị khiển trách hoặc thậm chí bị sa thải khỏi công việc trước đây vì đã lên tiếng mà không được hỏi.
Bạn cần phải đảm bảo an toàn khi lên tiếng. Bạn sẽ ngạc nhiên bởi những gì bạn nghe được. Bạn sẽ được khai sáng. Trong một số trường hợp, bạn có thể xấu hổ hoặc thậm chí xấu hổ. Nhưng bạn không thể biết công ty của mình trừ khi bạn biết - thực sự biết - nhân viên của bạn.
