Là một phần của thực tiễn xây dựng thương hiệu của chúng tôi tại Forty, chúng tôi thường làm việc với khách hàng để xác định (hoặc đại tu) các giá trị cốt lõi của công ty họ.
Vấn đề lớn nhất mà chúng tôi thấy là các công ty có thói quen chọn đi chọn lại những giá trị cốt lõi giống nhau. Chúng tôi gọi chúng là 'Mặc định.'
Chúng tôi thực sự đã tiến hành một nghiên cứu về các tuyên bố giá trị của hàng trăm công ty và xác định các giá trị phổ biến nhất được liệt kê:
- Chính trực
- Sự tôn trọng
- Sự đổi mới
- Làm việc theo nhóm
- Xuất sắc
- Khách hàng trọng điểm
- Lòng tin
- Đa dạng
- Trách nhiệm giải trình
- Sự cởi mở
- Chất lượng
- Trung thực
- Niềm đam mê
- Sự an toàn
- cộng đồng
- Dịch vụ
- Cộng tác
- Nhiệm vụ
- Mọi người
- Lời cam kết
Bạn sẽ nhận thấy rằng hầu hết trong số này là những thứ tất cả mọi người đồng ý về. Không có nhiều công ty ngoài kia thực sự đam mê các giá trị cốt lõi như 'thiếu chính trực', 'thiếu tôn trọng', 'chất lượng kém', v.v.
Chưa hết, khi các chủ doanh nghiệp làm việc để xác định giá trị cốt lõi của riêng họ, họ tiếp tục liệt kê những từ giống hệt nhau mà thực sự rất ít để phân biệt chúng với bất kỳ ai khác.
Điều này thực sự là hoàn toàn tự nhiên. Khi bạn đầu tư sâu vào một doanh nghiệp, đặc biệt là trong những năm đầu, bạn phải có thật không tin vào những gì bạn đang làm. Thật không may, sự cống hiến đó có xu hướng tự biểu hiện như một sự tàn phá đối thủ cạnh tranh của bạn; một cách có ý thức hoặc vô thức, bạn sẽ có xu hướng giả định rằng 'những kẻ khác' là một nhóm những kẻ phản diện đáng chê trách hoặc những kẻ không có tài năng (hoặc đôi khi là cả hai).
Bạn gần như có tin vào điều này để tiếp tục. Bạn không bao giờ nói 'Chúng tôi là công ty tốt thứ 4 trên thị trường.' Nó luôn luôn là 'Chúng tôi tuyệt đối tốt nhất ở đó! Chất lượng của chúng tôi là vượt trội và dịch vụ khách hàng của chúng tôi thật tuyệt vời. '
Thật không may, những người khác đều tin điều tương tự về bản thân họ. Khách hàng thực sự đang nghe cùng một thông điệp từ mọi người và họ đang nghĩ 'Dịch vụ khách hàng, vâng, vâng, nhưng điều gì khiến bạn khác nhau ? '
Không ai muốn nghe bạn nói về dịch vụ khách hàng của bạn (hoặc phẩm chất của bạn, hoặc tính toàn vẹn của bạn, v.v.). Đây là một trong những quy tắc cơ bản nhất của tiếp thị. Không phải vì những điều này không quan trọng - đúng như vậy! - mà vì chúng là những kỳ vọng ở cấp độ đầu vào, và do đó được giả định trừ khi bạn cho họ lý do để tin tưởng khác. Họ không làm cho bạn trở nên vĩ đại, họ chỉ làm cho bạn không phải là một thất bại ngay lập tức. Nó giống như nói với khách hàng của bạn rằng bạn đã đánh răng và mặc đồ lót sạch vào sáng nay. Không chỉ họ không phải rất ấn tượng, họ có thể bối rối không hiểu tại sao bạn cảm thấy như thể bạn thậm chí phải đưa ra điều đó.
Thông thường, các nỗ lực tiếp thị dựa trên The Defaults được coi là kiểm soát thiệt hại phòng thủ. Khi tờ báo tiết lộ một công ty có dịch vụ tồi tệ nhất trong ngành của họ, đó là lúc họ bắt đầu nói về dịch vụ khách hàng trong quảng cáo của mình. Khi một sản phẩm bị thu hồi, bạn đột nhiên bắt đầu thấy rất nhiều khuyến mãi liên quan đến chất lượng từ nhà sản xuất. Đừng rơi vào bẫy khi nghe như thể bạn đã làm sai điều gì đó bằng cách cố gắng phát huy năng lực của bạn ở những điều cơ bản.
Mặc định cũng là một cách tồi tệ để định vị công ty của bạn, bởi vì mọi đối thủ cạnh tranh của bạn đều cho rằng họ tuyệt vời ở cùng một thứ, khiến khách hàng của bạn không thể thực sự phân biệt được sự khác biệt. Ngay cả khi bạn Chúng tôi tốt nhất, vẫn không có công bằng tiếp thị khi nói về nó. Nó chỉ không gây được tiếng vang với khách hàng.
Điểm độc đáo của bạn phải là điều mà đối thủ cạnh tranh của bạn cũng không yêu cầu. Mọi chủ doanh nghiệp đều muốn hét lên 'Nhưng thực sự, chúng tôi Chúng tôi tốt nhất! ', và nó có thể đúng, nhưng vẫn không có nguồn tiếp thị nào ở đó. Bỏ qua phần Mặc định và tìm ra điều gì thực sự làm cho công ty của bạn trở nên độc đáo.
Luôn có một cái gì đó sâu sắc hơn, một cái gì đó thú vị hơn. Đó là nơi điều kỳ diệu. Hãy lướt qua những câu trả lời rõ ràng và bạn sẽ thấy viên ngọc nhỏ bên trong sẽ tạo nên sự khác biệt cho công ty của bạn.
