Tôi dũng cảm bước vào cửa trước, ngay phía trước bảng hiệu 'Không mời chào' của họ và đến quầy lễ tân. Đó là một cuộc gọi lạnh lùng. Tôi cảm thấy thật tuyệt khi đứng đó với chiếc BlackBerry 8700 trên tay (các phiên bản sau này thậm chí còn có màn hình màu!).
Đó là giai đoạn đầu của sự nghiệp trước đây của tôi trong ngành công nghiệp không dây, và tôi đang ở vị trí bán hàng của một doanh nghiệp nhỏ. Tóm lại, công việc của tôi là đi ra ngoài và tìm các doanh nghiệp địa phương đã hết hợp đồng với nhà cung cấp hiện tại của họ và thuyết phục họ chuyển sang.
Công ty tôi đang gọi là một doanh nghiệp giặt thảm không xa nơi tôi sống. Tôi giới thiệu bản thân với người phụ nữ đứng sau quầy, và tôi yêu cầu cô ấy chuyển danh thiếp của tôi cho chủ sở hữu hoặc người quản lý hoạt động để chúng tôi có thể được xem xét vào lần tiếp theo khi đấu thầu cạnh tranh cho dịch vụ không dây của họ.
Tôi có thể biết từ vẻ mặt của cô ấy, mọi chuyện sẽ không suôn sẻ. Cô ấy từ chối danh thiếp (tôi đã nhận được bàn tay). Sau đó, cô ấy bắt đầu la mắng tôi. 'Các người! Tôi đã yêu cầu được xóa khỏi danh sách của bạn! Tuy nhiên, bạn có gan vào văn phòng của tôi? ' (Hãy nhớ rằng đây là lần đầu tiên tôi gọi cho họ.)
Cô ấy tiếp tục la hét. 'Bây giờ, cút khỏi đây và đừng bao giờ quay lại!'
Thay vì rời đi, tôi nghiêng người xa hơn một chút và xé một mảnh giấy từ bìa hồ sơ của mình. Tôi bắt đầu viết ra giấy tên, địa chỉ, số điện thoại và email của mình.
Sau đó, tôi đưa nó cho cô ấy, và tôi nói, 'Tốt thôi. Tôi sẽ không bao giờ quay lại đây sau vụ này. Nhưng trước tiên, tôi muốn bạn thêm tôi vào 'danh sách' của BẠN. Vui lòng không liên hệ lại với tôi về việc đã giặt sạch thảm của tôi hoặc gửi cho tôi bất kỳ lời kêu gọi nào qua thư. Tôi đã sử dụng dịch vụ của bạn ba lần vào năm ngoái và bây giờ tôi sẽ sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn. '
Đúng vậy: Tôi là khách hàng của họ, và cô ấy không biết điều đó.
Mọi doanh nghiệp đều cần khách hàng
Vì vậy, ngay cả khi vai trò và mô tả công việc của bạn khác xa với doanh số bán hàng, các hoạt động, hành vi và quan hệ khách hàng của bạn sẽ góp phần giúp công ty của bạn có thể tạo ra doanh số bán hàng.
Nhiều người nhìn nhân viên bán hàng theo góc nhìn tiêu cực, và họ có thể sẽ chống lại tôi vì vị trí của họ phải làm bất cứ điều gì liên quan đến bán hàng từ xa.
Tuy nhiên, hãy cân nhắc điều này: Khi bạn đang trên một chuyến bay và người bên cạnh bạn nhận thấy logo của công ty bạn và hỏi về những gì bạn làm, bạn sẽ không bắt đầu nói với họ về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn và cố gắng vẽ chúng trong ánh sáng tốt nhất có thể? (Tất nhiên là bạn.) Tại sao? Bởi vì bạn không bao giờ biết người đó có thể là ai hoặc họ biết ai ở công ty của họ.
Cách bạn tương tác với mọi người ở nơi công cộng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của công ty bạn. Tôi luôn ngạc nhiên khi thấy mọi người đối xử tệ với nhà cung cấp của họ. Người cố gắng bán cho bạn thứ gì đó hôm nay có thể là người mua của bạn vào ngày mai, tháng sau hoặc trong năm năm. Nếu bạn đối xử không tốt với người đó, họ sẽ không lợi dụng đối thủ cạnh tranh của bạn.
Hãy luôn nhớ rằng những người bán hàng cũng là khách hàng và bạn cũng tham gia bán hàng cho dù bạn muốn hay không. Bạn không bao giờ biết người đó là ai, người đang nhìn đối diện với bạn.
