'Tôi không có thời gian để trở thành đồng cảm . '
Đây là điều mà tôi không thường xuyên nghe thấy, thường là từ những giám đốc điều hành có lịch làm việc của những cơn ác mộng. Họ không có thời gian để chạy vào phòng tắm giữa các cuộc họp, ít nghĩ ra cách tốt nhất để diễn đạt một đoạn phản hồi mang tính xây dựng, hoặc rút ra các cuộc trò chuyện về cảm xúc. Khi mọi thứ đều khẩn cấp và tương lai của công ty xoay quanh tốc độ thực thi, giao tiếp trực tiếp dường như là lựa chọn duy nhất - ngay cả khi nó giáp với 'cùn'.
Tuy nhiên, theo tôi, điều này bỏ sót ý nghĩa thực sự - và giá trị - của sự đồng cảm.
Định nghĩa từ điển của 'sự đồng cảm' là 'khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.' Lưu ý rằng không phải 'mất nhiều thời gian để nói ra mọi vấn đề', mà rất tiếc là cách nó thường được diễn giải.
Khi ai đó coi sự đồng cảm như một khoảng thời gian trôi chảy, tôi muốn đưa cuộc trò chuyện trở lại định nghĩa thực sự của từ này bằng cách sắp xếp lại nó thành 'quan điểm.' Và sử dụng định nghĩa này, sự đồng cảm thực sự tiết kiệm thời gian - cả tức thì và lâu dài.
Ví dụ, vài năm trước, tôi vướng phải vấn đề giữa hai bộ phận. Người A, đại diện cho đơn vị kinh doanh đầu tiên, muốn thực hiện hành động X và đang tranh luận sôi nổi ủng hộ hành động đó. Người B từ một nhóm khác nghĩ rằng đó là điều sai lầm chính xác khi phải làm vì một danh sách các lý do giặt là. Sau nhiều email, cuộc họp và trò chuyện sôi nổi và kéo dài, hai bên không thể đạt được giải pháp.
Tôi đã được mời đến cuộc họp tiếp theo về chủ đề này. Khi tôi lắng nghe mỗi bên tranh luận quan điểm của họ, tôi đã nhận ra rằng họ đã không nói về cùng một điều . Rõ ràng là Người B không thực sự hiểu vấn đề mà Người A đang rất quan tâm - và bối cảnh mà mỗi người đưa đến cuộc trò chuyện là hai thế giới khác nhau.
Bởi vì không người nào dành thời gian để hỏi về quan điểm của người kia - hoặc cố gắng đặt mình vào vị trí của người kia - đã lãng phí vài giờ tham gia các cuộc họp không hiệu quả và viết email không hiệu quả. Tôi không thể không nghĩ xem sẽ hiệu quả hơn bao nhiêu nếu chỉ cần hỏi, 'Này, bạn có thể giúp tôi hiểu bạn đến từ đâu không?' ngay sau khi sự bất đồng xẩy ra. Thật vậy, ngay sau khi hai bên cùng hợp tác, họ đã đạt được một giải pháp đồng thuận trong vòng 30 phút.
Nếu chúng ta định nghĩa lại sự đồng cảm là quan điểm, nó không có tác dụng chống lại hiệu quả - trên thực tế, đó là một lợi ích. Chúng ta tìm kiếm quan điểm càng sớm, chúng ta càng đến sớm trên cùng một trang, chúng ta có thể làm việc cùng nhau để đi đến một giải pháp càng nhanh. Nó đơn giản như vậy.
Vì vậy, nếu bạn nghĩ rằng bạn không có thời gian để đồng cảm, tôi sẽ phản bác rằng bạn không có thời gian không phải được. Giao tiếp trực tiếp và sự đồng cảm không loại trừ lẫn nhau, và khi chúng cùng tồn tại, toàn bộ doanh nghiệp sẽ tốt hơn cho điều đó.
