Jeff thân mến,
Một trong những nhân viên của tôi đã phàn nàn về cách mà một nhân viên khác đối xử với anh ta. Anh ta nói rằng nhân viên kia đưa ra những nhận xét khó hiểu, đảo mắt khi anh ta đang nói, nói sau lưng ... Tôi đã nói chuyện với nhân viên kia và anh ta phủ nhận điều đó. Anh ấy nói, 'Tôi không biết vấn đề của anh ấy là gì. Anh ấy nghĩ rằng mọi người đều ghét anh ấy. ' Tôi làm gì bây giờ?-Tên được giữ lại theo yêu cầu.
Việc phân loại các vấn đề giữa các cá nhân không bao giờ là điều dễ dàng. Ngay cả khi bạn làm vậy, bạn vẫn có thể đứng về phía mình — ít nhất là đối với nhân viên đã 'thua cuộc'.
Điều quan trọng là phải bám vào sự thật. Nói chuyện với cả hai nhân viên, riêng lẻ hoặc cùng nhau, nhưng chỉ nói về các sự kiện: Lời nói, hành động, hành vi và kết quả. Bám sát sự thật giúp bạn tránh đi vào 'vùng cảm xúc', một hố đen mà bạn sẽ đấu tranh để thoát ra.
Đừng hiểu sai ý tôi: Cảm xúc tất nhiên là quan trọng, nhưng điều bạn thực sự cần biết là những hành động nào, nếu có, đã gây ra những cảm giác đó. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần hướng cuộc trò chuyện và tránh thảo luận như, 'Tôi biết anh ấy nghĩ ...' hoặc 'Tôi biết anh ấy giả định ...' hoặc 'Tôi biết anh ấy không thích tôi ...'
Ví dụ, nếu một nhân viên nói, 'Tôi biết anh ta không tôn trọng tôi ...' ngắt lời (một cách dễ hiểu) và nói, 'Hãy nói về điều đó. Tại sao bạn cảm thấy anh ấy không tôn trọng bạn? Anh ấy đã nói hoặc làm gì để khiến bạn cảm thấy như vậy? '
Bằng cách tập trung vào các sự kiện, bạn có thể tìm ra điều gì đã thực sự xảy ra. Quan trọng hơn bạn có thể giúp nhân viên tập trung vào những hành vi có thể thay đổi được.
Cảm xúc của nhân viên phần lớn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nhưng các hành vi của nhân viên chắc chắn nằm trong phạm vi của bạn.
Vì vậy, hãy tìm hiểu chính xác những gì đã nói và đã làm, xác định xem những điều đó có phù hợp hay không, sau đó trình bày rõ ràng những gì bạn mong đợi trong tương lai. Và sau đó theo dõi chặt chẽ tình hình và đảm bảo rằng cửa của bạn luôn mở.
Và chắc chắn không bao giờ nói điều gì đó có ảnh hưởng của, 'Nhìn này, lớn lên. Bạn không cần phải thích nhau. Bạn chỉ cần làm công việc của mình. '
Mặc dù đó có thể là điều bạn muốn nói, nhưng bạn không thể. Đối với ít nhất một nhân viên, vấn đề là rất thực tế.
Và hãy nhớ rằng mặc dù bạn có thể không hoàn toàn giải quyết được một cuộc tranh cãi giữa các cá nhân, nhưng hầu hết nhân viên đều phản ứng tích cực với thực tế mà bạn đã cố gắng.
Có một câu hỏi? E-mail question@blackbirdinc.com và nó có thể xuất hiện trong một cột trong tương lai. Vui lòng cho biết nếu bạn muốn tên của mình và / hoặc tên công ty xuất hiện.
