Đó chỉ là một đêm muộn đói ở nơi làm việc, nhưng Matt Maloney đã cảm nhận được cơ hội. Năm 2004, anh và đồng nghiệp Mike Evans ra mắt GrubHub, một dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, ở Chicago. Gần đây, công việc kinh doanh rất tốt. Sau khi thành lập Inc. 500 vào năm 2010 và 2011, GrubHub đạt doanh thu 137 triệu đô la vào năm 2013. Nó cũng hợp nhất với đối thủ cạnh tranh Seamless (một công ty khác của Inc. 500 alum). Vào tháng 4, Maloney, giám đốc điều hành của công ty kết hợp, đã dẫn dắt GrubHub đến một đợt IPO thành công. Và, nếu anh ấy làm theo cách của mình, sẽ không ai phải gọi điện thoại cho một chiếc bánh pizza nữa. - Như đã nói với Liz Welch.
Đổi mới hoạt động tốt nhất khi có vấn đề cần giải quyết. Khoảnh khắc tuyệt vời cho GrubHub đến khi Mike và tôi đang làm việc với tư cách là nhà phát triển cho Apartments.com. Chúng tôi cảm thấy thất vọng vì thiếu các lựa chọn ăn tối cũng như đau đầu khi gọi nhà hàng và đọc thẻ tín dụng của mình. Vào thời điểm đó, chúng tôi đang tiến hành tìm kiếm tra cứu địa lý cho bất động sản cho thuê. Đó là khi tôi nghe thấy tiếng la hét trong đầu: Tại sao không có thứ như thế này để giao đồ ăn?
Mike và tôi đã thu thập hàng trăm thực đơn quanh khu phố Chicago của tôi, và anh ấy đã viết một số mã . Chúng tôi nghĩ rằng các nhà hàng sẽ trả tiền cho khả năng thu hút sự chú ý của những người đói. Ban đầu, chúng tôi tính phí họ 140 đô la cho sáu tháng đặt vị trí cao cấp trên trang web của chúng tôi. Nhưng khi chúng tôi bắt đầu yêu cầu các nhà hàng cho tiền, hầu hết họ đều không thấy giá trị. Họ đã chi hàng nghìn đô la để xây dựng các trang web tồi tệ mà không ai tìm thấy, vì vậy ý tưởng trả tiền cho một trang web khác không có giá trị không hấp dẫn. Cuối cùng chúng tôi nói, 'Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi nhận 10% hoa hồng cho bất cứ thứ gì chúng tôi bán cho bạn?' Các nhà hàng yêu thích điều đó.
Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã có một sản phẩm thực sự tốt và có thể mở rộng. Bước tiếp theo là mở rộng sang thành phố thứ hai. Chúng tôi đã cố gắng huy động vốn đầu tư mạo hiểm để thực hiện điều đó, nhưng mất quá nhiều thời gian. VC chậm nói có, nhưng họ sẽ không bao giờ nói không. Họ có thể đẩy bạn ra ngoài càng lâu, họ càng có nhiều lựa chọn để mở. Vì vậy, chúng tôi nói, 'Hãy vặn nó! Dù sao thì chúng tôi cũng sẽ làm điều đó. ' Chúng tôi bay đến San Francisco để đăng ký nhà hàng và làm tiếp thị du kích. Chúng tôi đã khởi động, và nó đã được đền đáp. Các nhà hàng đã thực sự dễ dàng tiếp nhận và các đơn đặt hàng bắt đầu đến mạnh mẽ. Người dân ở San Francisco yêu thích nó và các nhà đầu tư cũng chú ý. Chúng tôi khai trương tại San Francisco vào tháng 10 năm 2007 và kết thúc vòng gọi vốn đầu tiên vào tháng 11 năm đó.
Tuy nhiên, việc mở rộng sang thị trường thứ hai thực sự khó khăn, bởi vì chúng tôi không sống ở đó. Doanh nghiệp này là siêu địa phương. Chúng tôi không biết các khu vực lân cận như cách chúng tôi làm ở Chicago. Chúng tôi muốn trở thành một công ty quốc gia, nhưng chúng tôi không đủ khả năng đặt văn phòng ở mọi thành phố ở Hoa Kỳ. Vì vậy, chúng tôi phải tìm ra cách để xây dựng thị trường, nâng cao nhận thức và đăng ký nhà hàng mà không phải trả tiền thuê. Cuối cùng, chúng tôi đã thuê một người quản lý ở San Francisco, người đã đến các nhà hàng, đăng ký họ và xây dựng mạng lưới của chúng tôi. Ngày nay, thay vì có những người quản lý ở mỗi nơi, chúng tôi chỉ có những người chuyên nghiệp ở 10 thị trường hàng đầu của chúng tôi. Phần còn lại của nhóm bán hàng của chúng tôi ở Chicago và Thành phố New York.
người đàn ông ung thư có tính chiếm hữu và ghen tuông
Chúng tôi là một trong số ít các công ty internet tiêu dùng mà quảng cáo ngoại tuyến hoạt động thực sự tốt - cụ thể là tại các trung tâm chuyển tuyến. Mọi người đi làm về khoảng 6 giờ chiều đang đói và rất dễ bị ảnh hưởng bởi thông điệp của chúng tôi. Chúng tôi đã phát hiện ra điều này khi chúng tôi quảng cáo trên phương tiện công cộng ở Chicago. Chúng tôi đã nhận thấy rằng người quản lý quảng cáo ngoài trời thực sự tệ trong việc gỡ bỏ chúng, vì vậy chúng tôi biết nếu mua một tháng không gian, chúng tôi sẽ nhận được năm. Vị trí đó hoạt động rất tốt. Nó đã trở thành một yếu tố chính trong quảng cáo của chúng tôi kể từ đó. Ở Thành phố New York, bạn sẽ thấy các quảng cáo liền mạch dán trên tàu điện ngầm và xe buýt.
Trước khi sáp nhập, Seamless là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi, vì vậy tôi rất biết những gì nó đang làm. Tôi đã không muốn nói điều đó trước khi chúng tôi hợp nhất, nhưng các công ty tương tự nhau - chúng tôi đang giải quyết các vấn đề giống nhau nhưng ở các khu vực địa lý khác nhau. Liền mạch luôn đưa ra các quyết định rất thông minh, cả về sản phẩm và tiếp thị. Quan điểm của tôi về cạnh tranh là, nếu ai đó đi cùng với một sản phẩm cải tiến với giá rẻ hơn, thì chúng ta tốt hơn hết là làm tốt hơn, nếu không chúng ta xứng đáng bị thất bại. Vì vậy, chúng tôi có thể sao chép những gì họ làm và làm cho nó tốt hơn hoặc chúng tôi có thể hợp nhất với họ.
Khi chúng tôi thông báo rằng chúng tôi sẽ giữ cả hai thương hiệu GrubHub và Seamless, phản hồi vang dội là, 'Tại sao?' GrubHub đang làm rất tốt công việc trên toàn quốc - nhưng Seamless lại có mức độ nhận biết thương hiệu đáng kinh ngạc ở New York. Nó giống như một tôn giáo ở đó. Bằng cách giữ cả hai thương hiệu, chúng tôi không phải chi tiền để quảng cáo Seamless ở các thị trường bên ngoài New York hoặc để quảng bá GrubHub bên trong New York. Chúng tôi đã có thể tối ưu hóa số tiền tiếp thị đó và tái đầu tư vào sản phẩm của mình.
Chúng tôi liên tục làm việc để cải tiến công nghệ của mình. Chúng tôi đã ra mắt nền tảng di động của mình vào năm 2010. Đó là điều quan trọng - việc rút điện thoại ra và đặt hàng dễ dàng hơn rất nhiều với ba lần chạm ngón tay cái. Nhưng đó là điều hiển nhiên. Mặt khác, công nghệ máy tính bảng của chúng tôi không quá rõ ràng. Chúng tôi nhận ra rằng một số nhà hàng đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng số lượng đơn đặt hàng. Trước đây, chúng tôi gửi chúng qua fax - nhưng máy fax hết mực hoặc bị kẹt. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một ứng dụng máy tính bảng cho các nhà hàng để xác nhận và hoàn thành đơn đặt hàng, gửi tin nhắn lại cho chúng tôi, thay đổi một món trong thực đơn hoặc giờ của nhà hàng - bất cứ điều gì họ cần. Giờ đây, gần một nửa trong số 175.000 đơn đặt hàng hàng ngày của chúng tôi được thực hiện qua công nghệ máy tính bảng của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp máy tính bảng cho các nhà hàng kinh doanh số lượng lớn. Tôi muốn họ có một cái vì sau đó họ có thể xử lý đơn hàng tốt hơn và nhanh hơn. Và điều đó có nghĩa là mọi người đều hạnh phúc hơn: quán ăn, nhà hàng, chúng tôi. Nó chỉ là thông minh.
Mọi người đều nói về việc giao hàng vào ngày hôm sau là một cuộc đảo chính cho các công ty trực tuyến - tại GrubHub, chúng tôi thực hiện trải nghiệm giao hàng trong vòng 60 phút. Đó là một phần kinh doanh của chúng tôi. Để làm được điều này, chúng tôi có đội ngũ hơn 300 nhân viên chăm sóc khách hàng tại Chicago chủ động quản lý tình trạng suất ăn trên toàn quốc. Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa được xác nhận trong vòng năm phút, thì ai đó từ GrubHub đang gọi cho nhà hàng đó, vì chúng tôi không có thời gian rảnh. Nếu đơn đặt hàng của bạn không có cửa trong 20 phút nữa, thì chúng tôi đang gọi điện để tìm ra vấn đề. Vẫn còn vấn đề với các trình điều khiển giao hàng, vì vậy chúng tôi đang nghiên cứu một công cụ để giúp họ hoạt động hiệu quả hơn.
làm sao bạn biết một chàng trai xử nữ thích bạn
Quá trình IPO, ở cấp độ cơ bản, cho thấy những điều khiến mọi công ty trở nên đáng chú ý. Nếu thông điệp đó phức tạp, quá trình IPO sẽ phức tạp. Trong trường hợp của chúng tôi, nó rất đơn giản. Chúng tôi có một mô hình kinh doanh mà mọi người đều hiểu. Không có nhiều thay đổi kể từ khi chúng tôi công khai. Sự khác biệt lớn là chúng tôi có thêm 200 triệu đô la trên bảng cân đối kế toán của mình. Bạn không thể để tài chính thúc đẩy chiến lược của công ty, nhưng công ty cần phát triển và phát triển và trở nên vững mạnh hơn. Có tiền sẽ giúp ích.
Sự phát triển của GrubHub
GrubHub đã nhanh chóng trở thành một lựa chọn ăn tối phổ biến cho những người lao động khó tính. Ngày nay, gần 50% đơn đặt hàng được đặt qua thiết bị di động.
30.000 Các nhà hàng
700 Thành phố Hoa Kỳ
175.000 Đơn hàng mỗi ngày
1 tỷ đô la Tổng doanh thu bán thực phẩm qua GrubHub năm 2013
KHÁM PHÁ THÊM Inc. 5000 CÔNG TYHình chữ nhật
