Khi bạn bắt đầu viết một bài báo hoặc khi bạn vừa tung ra một sản phẩm - sự khởi đầu luôn khó khăn.
Đó là khoảnh khắc của sự thật khi bạn đã vất vả trong vài tháng và trong một số trường hợp, vài năm để đưa ý tưởng của bạn thành hiện thực và bây giờ nó sẽ đứng trước thử thách về sự chấp nhận của người dùng.
Và sau đó, dường như không có gì hoạt động. Có vẻ như tất cả nỗ lực trong việc xây dựng sản phẩm đã trở nên lãng phí khi bạn không thấy lực kéo khách hàng đến với mình.
Đừng để sản phẩm của bạn rơi vào bẫy chết.
David Bland đã minh họa điều này rất tốt và gọi nó là Chu kỳ chết của sản phẩm, và chia sẻ nó trên Twitter .
Điều này xảy ra quá thường xuyên và mọi lúc. Nhưng hãy xem làm thế nào để vượt qua điều này nếu bạn rơi vào Bẫy Tử thần Sản phẩm.
1. Phân tích những gì không hoạt động
Bạn biết nó không hoạt động. Nhưng bạn có biết tại sao nó không? Cách duy nhất để sửa chữa những gì bị hỏng là đầu tiên tìm ra những gì bị hỏng. Phân tích của bên thứ ba như Mixpanel, Google Analytics, Intercom, v.v. giúp bạn lập bản đồ toàn bộ hành trình của người dùng và cho bạn biết điểm đột phá của họ là gì.
Tương tác nhiều nhất xảy ra trong một sản phẩm là trong vài lượt truy cập đầu tiên. Điều này làm cho quá trình gia nhập của bạn và thời gian để đánh giá một yếu tố cực kỳ quan trọng để tập trung vào và theo dõi.
Tìm hiểu xem khách hàng đang rời bỏ sản phẩm của bạn vào thời điểm nào, liệu họ có đạt được giá trị hay không và nếu có thì mất bao nhiêu thời gian để đạt được giá trị - thời gian càng ngắn, khách hàng càng nhanh chóng thành công, hài lòng và giữ lại.
2. Nhận phản hồi của khách hàng
Bổ sung các phân tích của bạn với phản hồi của khách hàng. Không có số lượng phản hồi của chuyên gia về sản phẩm sẽ giúp ích. Phản hồi duy nhất quan trọng là của khách hàng của bạn.
Một là phân tích hành vi của họ bằng cách tích hợp phân tích của bên thứ ba. Cách khác là chỉ cần nhấc điện thoại lên và nói chuyện với họ hoặc viết thư cho họ.
Trong khi bạn đang nhận được phản hồi từ khách hàng của mình, đừng mong đợi họ cung cấp giải pháp cho bạn - đó là công việc của bạn! Thay vì hỏi họ còn thiếu gì, hãy hỏi họ vấn đề của họ trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Nhưng đồng thời, điều quan trọng là đặt câu hỏi phù hợp cho những người dùng có liên quan, nói Laura Klein, tác giả của UX cho các công ty khởi nghiệp tinh gọn . ' Thường thì những người đã trả tiền cho bạn quan trọng hơn những người đang sử dụng sản phẩm của bạn miễn phí ,' cô ấy nói.
3. Xây dựng những gì còn thiếu
Bước hợp lý tiếp theo là xây dựng những phần còn thiếu trong sản phẩm của bạn. Bạn phải cẩn thận để không rơi vào cái bẫy khác - cái bẫy tính năng tiếp theo. Điều này giả định rằng một tính năng mới nữa sẽ đảm bảo thành công của sản phẩm.
Đây là nơi mà số liệu phân tích của bạn cũng sẽ có một câu chuyện kể. Nếu bạn gặp phải tình trạng sụt giảm tối đa trong giai đoạn đăng ký, bạn có thể muốn xem trải nghiệm gia nhập của mình. Tại đây, việc thay đổi quy trình làm việc, giao diện người dùng (UI) hoặc các bước có thể giúp giải quyết vấn đề.
Không chắc rằng việc thêm một phần hoặc một tính năng bị thiếu sẽ giúp khắc phục sự cố nếu vấn đề nằm ở chính trải nghiệm sản phẩm cốt lõi. Bạn có thể muốn xem xét thời gian để đánh giá trong trường hợp đó hoặc đặt câu hỏi liệu cách giải quyết vấn đề có hiệu quả hay không.
Dù đó là gì, việc lặp lại sản phẩm nhanh hơn có thể giúp bạn trở lại đúng hướng.
4. Sửa lỗi phân phối
Thông thường, nó không nhất thiết chỉ là về sản phẩm. Vấn đề cũng có thể nằm ở hoạt động tiếp thị của bạn. Bạn đã xác định được hồ sơ khách hàng lý tưởng của mình chưa? Bạn có biết họ đi chơi ở đâu và đọc gì không?
Chiến lược phân phối sai và không hiểu hoặc xác định rõ đối tượng của bạn là một trong những nguyên nhân thích hợp nhất dẫn đến thất bại của sản phẩm bởi vì tất cả đều bắt đầu từ đây. Trừ khi bạn đang tiếp cận với những người phù hợp / có liên quan, bạn sẽ không nhận được phản hồi chính xác về sản phẩm của mình.
Vì vậy, hãy dành thời gian xác định hồ sơ khách hàng của bạn và hiểu những cách tốt nhất để tiếp cận với họ.
Phần kết luận
Hành trình sản phẩm là một trong những hoạt động học hỏi và khám phá liên tục và thực hiện điều đó để tăng trưởng hơn nữa. Xây dựng sản phẩm của bạn với các thành phần phù hợp ngay từ đầu và đầu tư vào các lần lặp lại trong tương lai để đảm bảo thành công của sản phẩm. Đừng bỏ cuộc ngay khi bạn khởi động, đó chỉ là sự khởi đầu.
