Giống như những người khác ngày nay, tôi mong đợi dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ hại. Nếu tôi đi vào một cửa hàng hộp lớn, tôi hy vọng rằng không ai trong số công nhân sẽ biết bất cứ thứ gì được giữ ở đâu.
Nếu tôi gọi cho dịch vụ khách hàng tại một ngân hàng, tôi sẽ nghe thấy tiếng nhạc chờ khủng khiếp được tính toán để khiến tôi cúp máy.
Tôi hy vọng các công ty sẽ cố gắng ngăn chặn tôi trên những 'chat-bot' lố bịch đó như thể AI là một thứ thực sự chứ không phải là một trò thổi phồng quá lớn.
Nếu tôi gặp một con người, tôi hy vọng họ sẽ cố gắng bán cho tôi một sản phẩm khác, thay vì giúp tôi giải quyết vấn đề của mình.
Đây là thế giới mà chúng tôi đã tạo ra cho chính mình bởi vì chúng tôi để các công ty tránh xa việc đối xử với chúng tôi như gia súc.
Đó là lý do tại sao tôi hoàn toàn bị đánh giá cao vào tuần trước khi tôi nhận được bức thư bản cứng này từ Sullivan Tires, một chuỗi do gia đình sở hữu trong khu vực:
Thành thật mà nói, tôi đã hoàn toàn quên mất rằng tôi đã mua lốp xe từ họ, ít lo lắng hơn nhiều về việc họ đã sạc quá mức cho tôi.
Để nói rằng tôi ngạc nhiên sẽ là một cách nói quá lớn. Hầu hết các công ty sẽ chỉ nghĩ đến việc trả lại một khoản phí quá lớn nếu họ bị buộc phải thông qua hành động pháp lý và sau đó hầu hết họ sẽ làm là gửi cho tôi một lá thư và đơn yêu cầu bồi thường, hy vọng tôi sẽ loại bỏ chúng.
Nhưng, không, họ thực sự đã gửi cho tôi tấm séc. Không cần phải nói, có lẽ tôi sẽ mua lốp xe của mình ở đó miễn là chúng còn kinh doanh.
Tuy nhiên, tôi tự hỏi, có bao nhiêu doanh nhân sẽ làm như vậy. Bạn nghe rất nhiều về các công ty muốn 'thay đổi thế giới' hoặc những người chuyển một phần nhỏ doanh thu của họ thành tổ chức từ thiện kiếm tiền lớn.
Nhưng chăm sóc khách hàng của bạn, ngay cả khi họ không biết họ đã bị sai? Ai làm điều đó nữa? Hoặc, hoặc vấn đề đó, ai làm điều đó bao giờ?
Vì vậy, mặc dù tôi vẫn sẽ tiếp tục phàn nàn về dịch vụ tồi tệ đã trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế chia sẻ, kết nối toàn cầu, thế giới giàu thông tin của chúng tôi, nhưng ít nhất tôi biết rằng có một công ty 'làm điều đúng đắn'.
