Tất cả chúng ta đều đã có họ, những khách hàng thất vọng đến cơ sở kinh doanh của bạn hoặc gọi cho bạn với một cái đầu của hơi nước, sẵn sàng đi vào đường đạn. Họ có một kịch bản với những gì họ muốn nói, và họ sắp đổ lỗi cho bạn vì mọi thứ diễn ra không đúng trong ngày của họ.
Điều đầu tiên bạn có thể cảm thấy muốn làm là phản ứng. Và ý tôi là không tích cực. Tôi biết; Tôi đã từng ở đó.
Nhưng chúng tôi đã học được điều gì đó trong suốt 9 năm tại VerticalResponse. Giết người bằng lòng tốt sẽ khiến bạn có mặt ở khắp mọi nơi. Dưới đây là 3 ví dụ đã làm việc cho chúng tôi.
ngày 13 tháng 3 cung hoàng đạo là gì
Trả lời điện thoại đi
Chúng tôi cung cấp thư điện tử quảng cáo cho hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ và kết quả là có những người định kỳ nhận được e-mail không mong muốn từ một trong những khách hàng của chúng tôi. Thường thì nó không độc hại; đó là một sai lầm. Từ VerticalResponse rất minh bạch về việc chúng tôi là ai, họ có thể dễ dàng gọi điện hoặc gửi email cho chúng tôi về vấn đề này. Và vào thời điểm đó, một số đã tạo ra một đầu hơi nước khá đẹp. Phản ứng của chúng tôi? Chúng tôi trả lời người nhận đó trong vòng 24 giờ, gọi điện cho khách hàng đã gửi email và xác định nguyên nhân của sự cố nhanh chóng. Sau đó, chúng tôi liên hệ lại với người nhận đó với thông tin đầy đủ và giải pháp khi thích hợp. Hầu hết thời gian họ phản hồi tích cực; họ không thể tin rằng ai đó thực sự đã trả lời họ, và những khách hàng trầm trọng trước đây này thực sự quay lại và bảo bạn bè của họ sử dụng chúng tôi. Không có trí tuệ để trả lời cuộc gọi.
Minh bạch và giao tiếp
omar borkan al gala cha mẹ
Phần mềm có thể tinh vi. Hầu hết thời gian đó là bạn của bạn, nhưng thỉnh thoảng, công nghệ có thể trở nên xấu xí. Nó có thể không hoạt động theo cách bạn mong đợi, vào một thời điểm cụ thể khi bạn cần nó nhất. Khi dịch vụ của chúng tôi bị gián đoạn, chúng tôi cũng cảm thấy đau đớn như khách hàng của mình. Nếu bạn đã quay camera qua các văn phòng của chúng tôi khi các dịch vụ của chúng tôi không hoạt động, bạn sẽ thấy từng bộ phận đang co rúm và nhốn nháo để giải quyết vấn đề.
Trong thời gian đó, khách hàng của chúng tôi đang gọi cho chúng tôi, Tweet về nó, một số thậm chí còn nổ ra. Chúng tôi chỉ có thể làm rất nhiều điều khi chẩn đoán và khắc phục sự cố — nhưng một điều mà chúng tôi đang làm trong thời gian này là minh bạch. Chúng tôi giao tiếp với khách hàng thông qua blog của chúng tôi và thông qua Twitter và Facebook; chúng tôi cố gắng xuất bản bản cập nhật sau mỗi 15-30 phút. Theo tôi thậm chí không có tin tức là tin tức. Và theo lời của Jason Fried, Tác giả của Làm lại , chúng tôi nói 'Chúng tôi xin lỗi' bởi vì chúng tôi thực sự như vậy.
chàng trai ma kết yêu cô nàng thiên bình
Đi đường cao tốc
Chúng tôi đã có mặt tại các buổi triển lãm thương mại, nơi mọi người đến gặp chúng tôi và cho chúng tôi biết họ yêu thích sự cạnh tranh của chúng tôi như thế nào. Chúng tôi nói với họ rằng điều đó thật tuyệt, chúng tôi rất vui vì họ hạnh phúc và chúng tôi cũng yêu họ! Càng nhiều hoạt động kinh doanh trong không gian của chúng tôi, nó càng xác nhận chúng tôi là một công ty. Chúng tôi khuyến khích những khách truy cập gian hàng này tiếp tục gửi email để doanh nghiệp của họ cũng sẽ phát triển và hưng thịnh. Tôi không chắc đó là những gì họ nghĩ phản ứng của chúng tôi khi họ nhận xét về cuộc thi, nhưng họ thường để lại cho chúng tôi một ý kiến khác, một ý kiến tích cực hơn.
Vì vậy, nó có thể là khó khăn, nhưng lần sau khi ai đó đến với bạn và muốn đi, hãy cắn vào lưỡi của bạn và giết họ một cách tử tế. Bạn có thể ngạc nhiên về phản ứng này.
KHÁM PHÁ THÊM CÁC CÔNG TY Sáng lập NữHình chữ nhật
