Đây là trường phái tư tưởng của Danny Meyer về cách biến một doanh nghiệp dịch vụ truyền thống trở thành thánh địa hiếu khách được khai sáng, lấy khách hàng làm trung tâm: Đặt nhân viên của bạn lên hàng đầu và cổ đông cuối cùng để tạo ra một 'chu kỳ đạo đức của lòng hiếu khách khai sáng.'
Điều đó thật đáng yêu và tất cả, nhưng nó thực sự có thể được áp dụng cho một công ty khởi nghiệp? Nó có vẻ hơi quá sức.
Khi Greg Marsh, Giám đốc điều hành của Onefinestay , một công ty khởi nghiệp cho thuê nhà có trụ sở tại London, đã cùng những người đồng sáng lập của mình bắt đầu khảo sát 100 nhân viên của công ty khách sạn hơn một năm trước, anh ấy đang tìm kiếm thông tin chi tiết về chính công ty mà anh ấy đã xây dựng. Anh ấy và nhóm của anh ấy không mong đợi sẽ tìm thấy những gì họ đã làm.
Marsh cho biết: “Chúng tôi đã lắng nghe câu trả lời của họ và ghi lại tất cả các câu trả lời và ghi nhận các chủ đề nổi lên, và từ đó phát hiện ra một tập hợp các sự thật hoặc hành vi khá phổ biến.
Hành vi của các nhân viên hiện tại đã giúp Onefinestay xác định văn hóa công ty hiện có và xác định những đặc điểm chính xác mà họ sẽ tìm kiếm ở những nhân viên mới lý tưởng. Điểm mấu chốt trong số các phát hiện là sự kết hợp bất thường giữa giải quyết vấn đề áp dụng và sự đồng cảm tự nhiên. Gọi nó là não trái và não phải, hài hòa.
Trong các video của nhân viên đó, cũng có những gì Marsh gọi là 'một khuôn mẫu đặc biệt của động lực và quyết tâm thô để thành công.'
Onefinestay đã đúc kết những đặc điểm mà họ yêu thích ở các nhân viên hiện tại của mình thành cái mà họ gọi là 'The Magic Six'. Những đặc điểm này hiện đóng vai trò là động lực cho công ty hiện có hơn 500 nhân viên và là kim chỉ nam cho văn hóa mà công ty đang phấn đấu khi phát triển.
Bạn muốn nhân viên có năng lực và làm việc chăm chỉ, và thực sự quan tâm? Đây là những gì cần tìm hiểu và nuôi dưỡng.
1. Lửa trong bụng.
Chấp nhận rủi ro. Hãy quyết tâm, đầy tham vọng và hoàn thành công việc.
2. Công trình thông minh.
Hãy thực tế với trí thông minh của bạn và áp dụng nó một cách khôn ngoan.
3. Đồng cảm là bạn của bạn.
Hiểu cảm xúc và động lực của bạn cũng như của người khác và hành động phù hợp.
4. Tính toàn vẹn là tích phân
Kiếm được sự tin tưởng bằng cách nói thẳng. Trung thực giúp bạn có được một chặng đường dài.
5. Tất cả cho tất cả.
Tất cả chúng ta đều phụ thuộc vào nhau. Sẵn sàng giúp đỡ và sẵn sàng chấp nhận sự giúp đỡ.
6. Hãy nhớ Alice.
(Vâng, điều này có nghĩa là Alice ở xứ sở thần tiên, cô bé mơ thấy mình dùng bữa với Mad Hatter, và nhận được lời khuyên từ một con sâu bướm). Những điều kỳ quặc khiến chúng ta trở thành con người của chúng ta. Ôm lấy họ.
