Khi lượng email và tin nhắn thoại hàng ngày trở nên quá tải, thật hấp dẫn để rút lui về văn phòng của tôi và bắt đầu nhập trả lời và gọi lại cuộc gọi điện thoại. Đó là một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi có thể mắc phải.
Bất kể chúng ta làm trong ngành gì, tất cả chúng ta đều hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh của con người. Chúng tôi sẽ chỉ thành công nếu chúng tôi thực sự hiểu khách hàng và đồng nghiệp của mình. Nhiều khách hàng tiếp thị công nghệ của tôi bận rộn đến mức giờ đây họ thích nhắn tin hơn là gửi email hoặc gọi điện. Skype, WebEx và các cuộc gọi âm thanh rất tiện lợi và tạo ra ảo tưởng rằng chúng ta đang thực sự có một cuộc họp - nhưng không có gì đánh bại được sức mạnh của một kết nối trực tiếp, cá nhân thực sự.
Bạn có thể học được gì từ một cuộc họp trực tiếp mà bạn không thể học từ một cuộc họp ảo?
1. Bạn không có kỷ lục. Ở Thung lũng Silicon và nhiều nơi khác, có rất ít văn phòng tư nhân. Nhiều khách hàng của tôi làm việc theo hình khối và không thể trò chuyện qua điện thoại riêng với tôi hoặc bất kỳ ai khác. Điều này có nghĩa là khi tôi nói chuyện với họ qua điện thoại, tôi có thể không nghe được thông tin quan trọng nhất mà họ có thể chia sẻ: động lực duy nhất của nhóm hoặc tính cách của người điều hành có thể tạo ra hoặc phá vỡ khả năng của chúng tôi trong việc phù hợp với một nhà tư vấn chuyên nghiệp. Qua món sushi hoặc ly cà phê hoặc đi dạo quanh khu nhà, khách hàng của tôi có thể cho tôi biết nhiều hơn - với nhiều màu sắc hơn - hơn là họ có thể qua điện thoại hoặc qua email.
2. Tận dụng cách nói chuyện không nhỏ. Hầu hết các cuộc trò chuyện kinh doanh tập trung vào việc giải quyết một vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, trong khi các mối quan hệ kinh doanh được xây dựng khi mọi người dành thời gian để chia sẻ và tìm hiểu thêm về nhau. Điều đó xảy ra một cách tự nhiên hơn là qua điện thoại hoặc qua email. Điều gì củng cố mối quan hệ giữa con người với nhau? Cuộc trò chuyện nhỏ về một đội yêu thích, niềm đam mê với chiếc bánh hồ đào, những thách thức trong việc nuôi dạy con cái và những mảnh ghép khác khiến chúng ta trở nên độc đáo và thú vị.
3. Tạo ấn tượng. Tôi đã mua một chiếc túi xách mới. Nó là đà điểu giả và nó có màu hồng. Hồng thực sự. Tôi đã nhận được lời khen ngợi từ mọi phụ nữ (và một người đàn ông) mà tôi đã gặp trong hai tuần qua. Tôi đã lo lắng rằng có lẽ nó không đủ chuyên nghiệp để kinh doanh. Nhưng kiểu dáng và màu sắc đậm nét xuân y và khiến tôi mỉm cười. Ai mà biết được chiếc túi xách hàng hiệu trị giá 60 đô la của tôi lại là vật khởi đầu cuộc trò chuyện tuyệt vời và đưa ra một tuyên bố cá nhân mạnh mẽ như vậy? Làm thế nào để bạn làm điều đó qua Skype?
4. Đọc ngôn ngữ cơ thể. Biểu cảm khuôn mặt thường giao tiếp nhiều hơn lời nói. Chúng tôi tổ chức các buổi cà phê tư vấn và mời một số chuyên gia tư vấn độc lập đến văn phòng của chúng tôi để hiểu rõ hơn về sắc thái của từng chuyên gia trong một khung cảnh thoải mái. Chúng ta cần biết những gì không phải trên sơ yếu lý lịch làm cho mỗi người trở thành duy nhất. Trong ánh mắt và ngôn ngữ cơ thể của họ, chúng ta có thể thấy được sự tự tin, đồng cảm, sợ hãi, thân thiện hay chân thành. Đó là khả năng đọc được một ứng viên ngoài từ khóa của họ là một lợi thế cạnh tranh rất lớn đối với chúng tôi.
5. Tìm hiểu hành động ở đâu. Tôi phát hiện ra rất nhiều điều khi đến thăm một trong những khách hàng của mình tại văn phòng của họ. Sảnh đợi có sáng sủa và hấp dẫn với các giải thưởng gần đây được trưng bày một cách tự hào không? Nhân viên có vẻ hạnh phúc không? Có nước trái cây miễn phí và đồ ăn nhẹ lành mạnh trong căng tin không? Ghế Herman Miller hoàn toàn mới trong phòng họp? Mọi người đang chuyển động chậm hay có tiếng vo ve có thể sờ thấy được? Môi trường nói lên khối lượng và có thể ảnh hưởng đến đề xuất hoặc kế hoạch kinh doanh của bạn. Bằng cách hiểu động lực của công ty, chúng tôi có thể giao tiếp hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.
Tôi yêu thích các công nghệ mới cho phép tôi giao tiếp với những người khác một cách tự do và nhanh chóng hơn. Nhưng với tư cách là một chủ doanh nghiệp, tôi cố gắng nhớ rằng khách hàng muốn làm việc với người mà họ có thể liên hệ, chứ không chỉ mua hàng.
Và tôi tin vào bước đi của cuộc đi bộ. Muốn gặp tôi trực tiếp? Tôi sẽ đến phòng khách Nhà hàng Faz ở Pleasanton, California vào thứ Tư, ngày 7 tháng 3 từ năm đến bảy giờ. Gặp gỡ nhóm của tôi và tham gia uống với chúng tôi. Trả lời @renesiegel.
Tôi sẽ là người có chiếc ví màu hồng.
