Hãy tưởng tượng thư viện iTunes của bạn giống như một thứ tương tự doanh nghiệp.
Radiohead đại diện cho thử nghiệm và đôi khi gây khó chịu cho Google. U2 là cường quốc tiếp thị của Nike. The Beatles là ví dụ điển hình cho Apple đang thay đổi cuộc chơi.
Được rồi, nhưng ai là nhạc rock 'n' roll của chúng ta Zappos ? Ban nhạc đối xử với người hâm mộ (và nhân viên) như gia đình? Mứt trân châu.
Khi bắt đầu trở lại vào năm 1991, Pearl Jam's Ten Club là một nhóm người hâm mộ bình thường gửi bản tin và đĩa đơn độc quyền cho các thành viên mang thẻ. Bốn năm sau, tất cả đã thay đổi.
Sau khi tẩy chay Ticketmaster vì các hoạt động chống cạnh tranh và độc quyền, Pearl Jam đã khởi động một chuyến lưu diễn hoàn toàn độc lập sử dụng Ten Club để đặt những tấm vé tốt nhất vào tay những người hâm mộ lớn nhất thay vì người bán lại. Vì nhiều lý do - ngộ độc thực phẩm, hủy địa điểm, và trong số đó có mưa đá - chuyến lưu diễn là một thảm họa rõ ràng. Đáng lẽ ra, ban nhạc đã đánh chìm cả về mặt tinh thần và tài chính. Nhưng điều đó đã không xảy ra và Pearl Jam cảm ơn người hâm mộ của mình vì điều đó.
'Chúng tôi đã học được rất nhiều điều về tầm quan trọng của việc chăm sóc người hâm mộ và các thành viên của chúng tôi khi liên quan đến việc bán vé', Tim Bierman ( 10CTim ), quản lý của Ten Club, nói với The Build Network. 'Chúng tôi cũng học được thách thức như thế nào để đạt được mục tiêu của mình.'
Trong 18 năm qua, những mục tiêu đó đã phát triển thành một hoạt động chiến lược của fan hâm mộ với khoảng 200.000 thành viên tích cực.
Whitney Pastorek viết trong Giải trí hàng tuần . 'Pearl Jam đã bất ngờ biến thành một Grateful Dead hiện đại, và đó có thể là ân huệ cứu rỗi của họ.'
Dưới đây là ba nguyên tắc hướng dẫn chiến lược siêu hâm mộ của Pearl Jam:
1. Đầu tư vào superfans và họ sẽ đầu tư vào bạn.
Đối với phần lớn các chương trình trực tiếp kể từ năm 2000, Pearl Jam đã dành những chỗ ngồi tốt nhất trong nhà cho các thành viên của Ten Club, những người trả giá vé thông thường trong các sự kiện bán trước độc quyền. Để đáp ứng nhu cầu, Pearl Jam đã phát triển hệ thống bán vé kỹ thuật số nội bộ được tích hợp vào hệ thống bảo vệ bằng mật khẩu Trang web Ten Club . Bierman nói: “Chúng tôi không thực sự xem nó như một khoản đầu tư vào vốn, nhiều như một khoản đầu tư vào người hâm mộ. Năm ngoái, Pearl Jam đã tiến một bước xa hơn khi hợp tác với công ty công nghệ bên thứ ba Modlife trên 'hệ thống' xổ số dựa trên vé thành viên mới '' đã nhắc buổi hòa nhạc bán hết vé nhanh nhất trong lịch sử của Wrigley Field.
hai. Hãy tin tưởng vào thương hiệu của các superfans.
Các cuộc thi, quà tặng và hệ thống phần thưởng không có gì mới. Nhưng vào năm 2012, Pearl Jam đã mang đến cho một trong những người sáng lập của Ten Club lời cảm ơn cuối cùng: toàn quyền kiểm soát danh sách của ban nhạc. Brian Farias , người đã xem Pearl Jam trong buổi hòa nhạc 108 lần, đã được bay đến Amsterdam để tham dự một vài buổi biểu diễn và gặp gỡ ban nhạc. Tại đó, thủ lĩnh Eddie Vedder mời Farias chọn các bài hát Pearl Jam phát trực tiếp. 'Bốn mươi đến 50 bản nháp sau đó, Farias đã tạo ra một danh sách tập hợp mà nhiều người hâm mộ đang gọi là 'tuyệt vời nhất' Pearl Jam từng biểu diễn,' Aylin Zafar viết trong Thời gian . 'Ban nhạc đã đưa Farias cúi chào vào cuối chương trình, một khoảnh khắc không thể tin được đối với những người hâm mộ cuồng nhiệt. '
3. Đừng bao giờ hành động như một ngôi sao nhạc rock .
Bierman nói: “Ban nhạc dẫn đầu bằng ví dụ. 'Cho dù đó là người quảng bá buổi hòa nhạc, người mở màn cho một buổi biểu diễn hay người hâm mộ ở hàng ghế sau, họ đều được đối xử một cách tôn trọng. Khi bạn thấy điều đó diễn ra hết đêm này sang đêm khác, nó sẽ trở thành khắc sâu trong công việc hàng ngày của bạn. Tôn trọng người hâm mộ của chúng tôi là triết lý chỉ đạo của Ten Club. '
Những bài viết liên quan
Thiên tài tiếp thị của Led Zeppelin IV
Bạn không nên biết Superfans của bạn?
Làm thế nào lấy khách hàng làm trung tâm là doanh nghiệp của bạn?
Bạn vẫn thấy khó chịu?
Chúng ta đang chứng kiến sự kết thúc của các chuyên gia?
Đàn bà Bạch Dương yêu đàn ông Bạch Dương
